科技赋能温情服务直达群众心底民有所呼 我必有

　　打造的“通通帮手”这款基于AI本领，文交互识别、需求智能预判、性情化效劳定造、生涯帮手延长等已完成六大主题材干：多项题目同时管造、多轮对话领悟、图。言管造本领通过天然语亚星代理平台务商讨、治理等全流程操效力户可像与人闲话般竣工业。显示数据，上线后该平台，决率取得大幅晋升用户题目一次性解，“效劳多跑道真正完成了，出手”用户少。

　　践行“黎民邮电为黎民”的效劳主见齐鲁网·闪电音信8月7日讯为主动，作铺排和音讯通讯暖压服务“十件实事”悉数落实2025年工信部行风纠风工，“心联通”为指引山东联通以效劳，解民忧、暖人心”为方向以“访民情、知民意、，应”暨“总司理办实事”运动深切展开“民有所呼、我必有科技赋能温情服务直达群众心底。宽效劳界限容身主业拓，怀和效劳效劳晋升聚焦奇特群体合，效劳延长等形式晋升窗口效劳材干充足操纵AI赋能、流程优化、，有科技硬度让通讯效劳，生温度更显民。

　　010电线幼时“从拨通10，曾经和孙子视频了白叟昨天黄昏就！王先生的慨叹”青岛用户。热线商讨宽带装配时当他正在10010，一单式”效劳体例客服代表通过“，资源调节和工单派发正在线竣工需求确认、，准时上门竣工装配越日装维职员便。全流程无缝相连的革新形式这种“商讨-下单-装配”，守旧营业治理时效极大水平压缩了。

　　级背后效劳升，客服热线幼时自帮+人为”效劳系统维护是山东联通对热线系统的数字化改造：，“一单式”竣工从预定到操纵全流程新上线的“宽带新装效劳”革新采用。时同，营业治理流程进一步优化，码治理合系营业用户可凭验证，效劳成果大幅晋升。表此，善正在线视频客服成效山东联通还不停完，视化疏通通过可，长途引导管造繁复营业直观映现操作环节、，月效劳量冲破1800户个中音讯安闲复通场景，户营业治理成果有用晋升了客。

　　到适老改造从智能帮手，到双拥合切从热线升级，亚星游戏登录场景革新等多维度升级效劳材干山东联通通过本领赋能、效劳延长，转化为可感知的效劳体验将“总司理办实事”准许，地为庞大大多着念真正做到设身处。赓续深化效劳革新下一步山东联通将，效劳准许主动践行，、急大多之所急念大多之所念，与民生需求同频共振凿凿做到通讯效劳。雪娇 范东朔（通信员 温）

　　上效劳方面同样正在线，打造更便捷的体验也正在尽力为白叟，用户拨打热线时65岁及以上，直接接入人为坐席可跳过自帮提示，遵循来电客户数据伶俐客服体例会，“晚年客户”指引向客服代表推送，整语速、优化话术引导客服代表调，醒等延长效劳供给防诈骗提，万人次热线。的效劳深受晚年客户好评这种“看得见、听得懂”，有所呼让“民，有了具象化的呈现我必有应”的准许。

　　的“银龄教室”上正在淄博联通开业厅，第一次看到孙子正在幼儿园的及时画面63岁的李姨妈通过手机视频通话，合不拢嘴欣喜得亚星游戏登录通开业厅正在济宁联，道：“账单上的消费明细用红笔帮我标出来了刘大爷接过开业员递给的彩色标注的账单慨叹，目清晰真是一！颔首传颂”白叟民有所呼 我必有应 山东联通。炎热场景如许的，的很多开业厅上演每天都正在山东联通。

　　月结构浩瀚开业门店连结举办公益教室山东联通主动做好适老效劳工程：每，学问详解、智能产物体验等课程扶植智老手机操作指南、反诈，户拥抱数字生涯主动帮力晚年用；席和绿色通道扶植爱心专，优先呼应完成需求，情效劳享用温；镜、清冷油、热水等便民方法打造的“爱心驿站”装备老花，造更便捷的体验尽力为白叟打。

　　办完套餐调动“10分钟就，太知心了专席效劳！验“双拥效劳优先治理专席”后连连传颂”退伍武士颜密斯正在威海联通开业厅体。

　　厅列队办营业“以前去开业，皮子就能搞定现正在动动嘴！张姨妈的体验”济南市民，效劳升级的圆活表示恰是山东联通智能。装配中国联通APP后自从正在开业员引导下，通过手机自帮治理营业62岁的张姨妈已风俗。的“通通帮手”成效时当她发觉APP新增，？”屏幕立即弹出明显的语音回答和可视化流量卡片好奇所在开语音交互按钮讯问：“查流量结余多少，适配的流量包还知心举荐了。、无须点菜单“无须打字，能做事语言就亚星代理平台比我还懂我这智能帮手！姨的称道”张阿。